KAREL ÇAĞRI MERKEZİ
Standart sunucularda çalışan, IP yazılım tabanlı, kolay kapasite artırım olanağına sahip, kurulu haberleşme sistemlerine ve CRM yazılımlarına entegre çalışabilen IP Çağrı Merkezi Çözümü
Özel sektör ve kamu kurumlarının
tamamının kullanımına uygun olan Karel IP Çağrı Merkezi platformu, müşterileri ile etkin iletişim kurmayı ve müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefleyen işletmelere esnek, uygun maliyetli ve gereken tüm bileşenleri kapsayan bir çağrı merkezi çözümü sunar.
Bu çözüm yıllar içinde oluşan toplam çözüm maliyetinde ve ilk yatırımın geri dönüş oranında benzer sistemlere göre çok avantajlı bir fırsat oluşturur. Standart sunucularda çalışan tamamen IP yazılım tabanlı teknolojisi, kolay kapasite artırım olanağı, birçok haberleşme sistemine ve CRM yazılımına entegre çalışmasını sağlayan altyapısı,kapsamlı raporlama yetenekleri, gelişmiş ses işleme ve IVR uygulamaları ile hem bugün hem de gelecek için verimlilik ve gelir arttırıcı bir yatırım özelliği taşır.
Karel IP Çağrı Merkezi Sistemi müşteri aramalarını karşılamanın yanında otomatik dış arama da gerçekleştirebilir. Dış aramalar satış, iş takibi, müşteri memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi, kampanya düzenleme, anket çalışması gibi amaçlarla kullanılabilir.
Henüz bir CRM çözümü kullanmayan ve müşteri ilişkilerini kullanımı kolay ve ekonomik bir sistemle yönetmek isteyen şirketler için Karel IP Çağrı Merkezi kendi içinde bir Mini CRM uygulaması barındırır. Mini CRM uygulaması sayesinde müşterilerle kurulan her temas kurumsal hafızaya kaydedilmiş olur, hızlı ve tutarlı bir hizmet deneyimi yaşatılır.
KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİ – OUTBOUND ÖZELLİKLERİ
KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİ OUTBOUND (DIŞ ARAMA) ÖZELLİKLERİ İLE İŞLETMENİZ PROAKTİF KİMLİK
KAZANIYOR, MÜŞTERİ SADAKATİ ARTIYOR VE EK MÜŞTERİ TALEBİ OLUŞUYOR.
Günümüzün çağrı merkezlerinde, müşteri memnuniyeti artışı ve satış artışı hedeflerini gerşekleştirmek için sadece gelen çağrılara hizmet vermek yeterli olmuyor. Müşteriye bir adım daha yakın olabilmek için işletmelerin proaktif yöntemler kullanmaları gerekiyor. İşletmeler bu nedenle müşterilerine veya potansiyel müşterilere ulaşmanın en kolay ve en
az maliyetli yöntemlerinden biri olan telefon ile erişimi kullanmayı tercih ediyor.Klasik sistemlerde kullanıcılar elle arama, başarısız aramaları tekrarlama, aramaları raporlama gibi esasında teknoloji ile çok daha verimli ve kolay yapılabilecek teknik konulara odaklanıyor. Telefon aramalarını sistematik, hızlı, verimli ve benzer kalitede yapılmasına imkan sağlayan outbound çağrı merkezi teknolojisi kullanıldığında ise işletme personeli, müşteri memnuniyeti, azarlama, satış gibi ana amaçlara yönelebiliyor Karel IP Çağrı Merkezi Outbound Özellikleri ile önceden belirlenen yöntemlerle satış, memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi, anket çalışması gibi amaçlarla dış aramalar kolaylıkla gerçekleştiriliyor. Outbound Özelliklerinin sağladığı sistematik dış arama desteği ile proaktif kimlik kazanan işletmenizin satışları artıyor, artan müşteri sadakati ile de ek müşteri talebi oluşuyor Gelişmiş Arama Yöntemleri Outbound Özellikleri elle yapılan aramaların haricinde farklı arama teknolojileri de destekliyor. Sisteme girilen hedef arama listeleri farklı yöntemler kullanarak aranabiliyor. Sisteme .CSV formatında herhangi bir arama listesi de yüklenebiliyor.Arama Stratejileri: Outbound yapısı ulaşılamayan müşterilere ulaşmak için çeşitli arama stratejileri kullanılabiliyor. Aramalar kampanyalar olarak tanımlanabilyor. Sistemde zaman ve deneme sayısı belirlenerek, otomatik arama tekrarları ile erişilemeyenlere tekrar ulaşmak mümkün oluyor.Liste Filtreleme: Sistem arama listelerinde, önceden belirlenen kriterler ile filtreler uygulayarak aramaların belirli kişi veya gruplar üzerinde gerçekleştirilmesini sağlayabiliyor.
Tel :0212 612 55 00